?

親愛的美美達人們～今天要跟大家揭秘一個行業(yè)內(nèi)的小秘密：為什么有些整形醫(yī)院價格合理得讓人驚喜，服務(wù)卻好到像在五星級酒店做SPA？?? 原來啊，這些口碑爆棚的醫(yī)院都在用一套神奇的"員工考核秘籍"！作為在醫(yī)美圈摸爬滾打5年的博主，我探訪了上海地區(qū)評分前3的整形醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)她們的成功竟然都離不開這個秘訣——?科學(xué)的PDCA循環(huán)管理量身定制的KPI指標體系?！想知道這些醫(yī)院是怎么做到既保證服務(wù)質(zhì)量又不亂收費的嗎？跟我一起往下看吧！?

?

?? 為什么員工考核會影響你的整形體驗？

?

要點一：好服務(wù)從好管理開始

?

?
• ?醫(yī)生態(tài)度差？? → 可能是缺乏服務(wù)意識考核
?
• ?價格不透明？? → 可能缺少價格規(guī)范指標
?
• ?效果不滿意？? → 可能缺乏專業(yè)技術(shù)考核
?

?

?真實案例?：我有個粉絲之前在某醫(yī)院做雙眼皮，主治醫(yī)生技術(shù)不錯，但咨詢師為了業(yè)績過度推銷，導(dǎo)致她多花了好幾千冤枉錢??。后來她換了家考核制度完善的醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)不僅價格透明，醫(yī)生還會耐心解釋每個項目的必要性。

?

要點二：PDCA循環(huán)讓服務(wù)越來越好

?

?
• ?P（計劃）?：制定詳細的服務(wù)標準和價格體系
?
• ?D（執(zhí)行）?：全員培訓(xùn)確保標準落地
?
• ?C（檢查）?：定期客戶滿意度調(diào)查
?
• ?A（改進）?：根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程
?

?

?? 上海地區(qū)口碑醫(yī)院員工考核秘籍

?

醫(yī)護人員考核指標對比表

????????????????????????????????????????????

崗位類別	核心考核指標	占比	影響效果
主治醫(yī)生	?患者滿意度?	40%	服務(wù)態(tài)度提升
?手術(shù)成功率?	30%	技術(shù)質(zhì)量保證
?復(fù)購率?	20%	長期效果保障
咨詢師	?客戶信任度?	35%	減少過度推銷
?成交轉(zhuǎn)化率?	25%	專業(yè)能力體現(xiàn)
?客訴率?	20%	服務(wù)質(zhì)量把控

?

?? 考核如何讓價格更合理？

?

?Q：考核跟價格有什么關(guān)系？? A：太有關(guān)系啦！當醫(yī)院把?成本控制?和?資源利用效率?納入考核，就會：

?

?
• ?減少浪費? → 成本降低 → 價格更親民
?
• ?提高效率? → 時間成本降低 → 總體費用下降
?
• ?透明計價? → 避免隱形消費 → 顧客更放心
?

?

?舉個栗子???：某醫(yī)院通過考核耗材使用效率，一年節(jié)省了200多萬運營成本，這部分利潤反哺給顧客，同等項目的價格比周邊醫(yī)院便宜了15%-20%！

?

?? 口碑醫(yī)院的3大考核絕招

?

絕招一：多層次滿意度調(diào)查

?

?
1. ?術(shù)前調(diào)查?：了解期望需求
?
2. ?術(shù)中反饋?：實時調(diào)整服務(wù)
?
3. ?術(shù)后回訪?：持續(xù)改進不足
?

?

?效果?：某醫(yī)院實施后客戶滿意度從82%提升到96%！??

?

絕招二：個性化KPI設(shè)置

?

?
• ?新手醫(yī)生?：側(cè)重學(xué)習(xí)成長指標
?
• ?資深專家?：側(cè)重技術(shù)革新指標
?
• ?管理崗位?：側(cè)重團隊建設(shè)指標
?

?

絕招三：考核結(jié)果與薪酬掛鉤

?

?良性循環(huán)?：好服務(wù)→高滿意度→更多客戶→更好收入→更有動力提供好服務(wù)

?

?? 價格透明度大比拼

?

上海地區(qū)熱門項目價格對比

????????????????????????????????????????????????????

整形項目	普通醫(yī)院	考核完善醫(yī)院	差價
埋線雙眼皮	5800### 上海地區(qū)熱門項目價格對比
整形項目	普通醫(yī)院	考核完善醫(yī)院	差價
----------	----------	-------------	------
埋線雙眼皮	5800-8800元	4800-6800元	?節(jié)省1000-2000元?
玻尿酸填充	2980-5980元/支	2280-4580元/支	?節(jié)省700-1400元?
熱瑪吉	18800-35800元	16800-29800元	?節(jié)省2000-6000元?
鼻綜合	29800-59800元	25800-48800元	?節(jié)省4000-11000元?

?

看到這個價格對比是不是很心動？?? 其實這就是科學(xué)考核帶來的實實在在的好處！

?

?? 顧客*關(guān)心的5個問題答疑

?

?Q1：怎么判斷醫(yī)院的考核制度是否完善？? A：看這3點就夠了！

?

?
• 咨詢時是否?主動出示價目表?
?
• 醫(yī)生是否?耐心聆聽你的需求?
?
• 前臺是否?詳細解釋術(shù)后注意事項?
?

?

?Q2：考核嚴格的醫(yī)院會不會更貴？? A：正好相反！?規(guī)范的管理?意味著更低的運營成本和更高的效率，這些節(jié)約的成本都會體現(xiàn)在價格上。而且因為?客戶滿意度高?，口碑傳播帶來的客源減少了營銷成本，自然能給到更優(yōu)惠的價格。

?

?Q3：作為顧客，我怎么參與到這個考核體系中？? A：其實你的每個反饋都很重要：

?

?
• 認真填寫滿意度問卷
?
• 如實評價服務(wù)體驗
?
• 積極提出改進建議
?

?

?記住?：你的每一條反饋都可能讓下一個顧客享受到更好的服務(wù)！??

?

?? 實用指南：如何選擇考核完善的整形醫(yī)院

?

看前臺接待

?

? 主動問候、微笑服務(wù) ? 低頭玩手機、態(tài)度冷淡

?

看咨詢過程

?

? 詳細解釋項目利弊 ? 出示真實案例對比 ? 一味推銷高價項目

?

看價格公示

?

? 所有項目明碼標價 ? 費用構(gòu)成清晰明確 ? 含糊其辭、隱形消費

?

?? 我的親身經(jīng)歷分享

?

去年我在上海美萊做皮膚護理時，深深感受到了規(guī)范考核帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從進門時前臺溫暖的微笑，到咨詢師專業(yè)的皮膚分析，再到護士細致的操作講解，每個環(huán)節(jié)都讓我感覺特別安心。*讓我驚喜的是，他們的價格比我之前去的另一家醫(yī)院便宜了將近20%，而且服務(wù)質(zhì)量和效果卻提升了一個檔次！

?

現(xiàn)在每次去做護理，都能看到他們在認真收集顧客的反饋意見，不斷完善服務(wù)流程。這種?持續(xù)改進的態(tài)度?，正是PDCA循環(huán)管理的精髓所在。??

?

如果你正在考慮整形或醫(yī)美項目，不妨多了解一下目標醫(yī)院的內(nèi)部管理體系。相信我，?好的管理必然帶來好的服務(wù)和合理的價格?！畢竟我們的臉這么寶貴，值得*好的對待，你說是不是呀？??

?

記得在選擇醫(yī)院時，不僅要看醫(yī)生的資歷和案例，更要關(guān)注他們的服務(wù)體系和考核標準。只有選擇了那些真正把顧客體驗放在首位的醫(yī)院，才能既省錢又安心地變美哦！?